MOD VS DM
“Pak, apa beda Manager on Duty (MOD) dan Duty Manager (DM) di hotel? Dimana posisi DM sebenarnya?”
Di hotel terdapat istilah MOD dan DM. Perbedaannya, MOD adalah para manajer yang diberdayakan untuk incharge selama 24 jam di dalam hotel dengan tugas tambahan yang berupa pengantisipasian dan penanganan complain (keluhan-red) tamu, selain tugas utamanya sebagai manajer di departemen masing-masing. Artinya, manajer tersebut stay di hotel semalam.
Sedangkan DM adalah title dari jabatan seseorang yang memiliki tugas utama untuk mengantisipasi dan menangani keluhan tamu. Pada hotel bintang lima, biasanya terdapat 3 shift DM yang dipimpin oleh seorang Senior DM. Tapi, di hotel bintang empat atau bintang tiga, keberadaannya hanya pada shift siang dan shift malam.
Ada dua mazhab dalam penempatan posisi DM, yaitu: langsung di bawah GM/EAM (Administration & General /A&G Department) dan di bawah kendali Front Office Manager (FO. Department).
Singkat cerita, kalau DM di bawah GM/EAM, posisi tawarnya sama dengan FOM. Bahkan dia bisa melaporkan kesalahan FOM berikut staff-nya kepada GM/EAM. Sedangkan apabila DM berada di bawah FOM, dia merupakan anak buah FOM. Tentunya, tdk berani melaporkan kesalahan FOM.
Maklum, kalah aung.
Kalah pangkat.
Hehe.
Salam.
