Layanan prima didasarkan pada ketulusan kita dalam melayani client. Basic paling atos harus didoktrinkan pada para peserta training, terutama mereka yang sudah berusia dan sudah lama sekali menjadi pelaksana dalam perusahaan yang berbasis layanan special, seperti para driver antar jemput awak kabin pesawat terbang yang saya training hari ini.
Ekspektasi pilot, purser dan pramugari tentulah sangat tinggi dalam hal layanan, mengingat mereka adalah rajanya Service Excellence. Bahkan lebih dasyat lagi, untuk level pilot adalah Zero Accident, sehingga “DETAIL” menjadi kata kunci.
Perihal inilah yang menjadikan mereka, para driver, harus selalu di-drill untuk tetap pada rel SOP yang harus mereka jalankan. Paling tidak, setiap 6 (enam) bulan sekali selalu diadakan recurrent training. Termasuk best practise dalam penguasaan mobil di lapangan.
NO ARGUE, JUST DO IT BEST !!
Ini, kata kunci bagi para driver & co driver.
JS. Budi
