Enam mahasiswa Manajemen Universitas Indonesia, mewawancarai saya tentang perkembangan teknologi di dunia perhotelan. Dari sekian pertanyaan, ada satu yang bersifat pertanyaan futuristik: Dengan berkembangnya teknologi, apakah memungkinkan bahwa tenaga receptionist diganti oleh robot?
Tidak terlalu lama lagi sebagian fungsi mereka akan tergantikan dengan robot. Anda lihat di Bandara dan Stasiun Kereta Api, antrian pengunjung sudah terurai dengan banyaknya CHECK-IN MECHINE yang diletakkan di dekat pintu masuk. Bahkan, system bookingnya sudah bisa diakses melalui fitur aplikasi. Sehingga, nomor tempat dudukpun bisa dipesan melalui aplikasi sebelum mencetak tiket masuk / check-in pesawat.
Saya sendiri pernah ditawari oleh salah satu provider yang siap untuk meng-instal alat tersebut untuk keperluan Check-in di hotel. Langsung keluar Kunci Kamar dari CHECK-IN MECHINE tersebut. Juga, pada waktu check-put, hotel guest tinggal memasukkan ke mesin tersebut dan memencet beberapa tombol fitur untuk check-out.
Perkembangan teknologi yang mengganti peran pegawai saat ini dapat kita lihat dari TAP TOLL, Vending Mechine, Check-in system pesawat di Bandara dan Check-in Kerata api di Stasiun KA, serta pembuka rekening bank di beberapa lobby Bank.
JS. Budi
